Роли в отделе контроля качества: кто что может
ОКК — это не один человек с таблицей, а контур ролей: кто настраивает, кто проверяет, кто платит за сервис, кто видит аналитику, а кто — только свои проверки. Если права не разделены, либо МКК случайно ломает настройки проекта, либо руководитель продаж видит лишнее (тарифы, баланс), либо собственник не может пригласить второго проверяющего.
В OKKwork права — часть продукта, не «галочка в админке ради галочки». Ниже — типовые роли и их зона ответственности.
Администратор проекта
Кто: собственник, IT, коммерческий директор или выделенный «владелец аккаунта».
Может:
- создавать проект и проходить этапы 1–4 отчёта ОКК;
- настраивать оргструктуру (подразделения, специалисты);
- приглашать пользователей по e-mail;
- назначать роли и матрицу прав доступа;
- управлять тарифом, балансом, оплатой (YooKassa);
- видеть партнёрскую программу (если включена).
Не должен (в зрелой компании): ежедневно проводить проверки вместо МКК — иначе смешиваются стратегия и операционка.
Руководитель ОКК (РОКК)
Кто: head of QA sales, внутренний лидер контроля качества или старший МКК.
Может:
- настраивать чек-листы, параметры проверки, этапы отчёта (в рамках прав проекта);
- видеть аналитику по всем подразделениям проекта;
- управлять несколькими МКК на одном проекте;
- эскалировать P1 руководству продаж;
- обучать новых менеджеров контроля качества.
Фокус KPI: охват проверок, динамика P1, скорость обратной связи — см. «Метрики ОКК».
На материалах автора методики (kursokkcrm.ru, стримы о мотивации) отдельно разбираются KPI РОКК — восемь актуальных показателей vs «пыль в глазах».
Менеджер контроля качества (МКК)
Кто: специалист, который проводит ежедневные проверки.
Может:
- работать в рабочем пространстве МКК (`/mkk`): матрица, таймер, нарушения, комментарии;
- видеть свою динамику (факт/план, эффективность, сообщения);
- просматривать оргструктуру (часто только просмотр);
- пользоваться базой знаний ОКК.
По умолчанию не может (без явного включения администратором):
- создавать новые проекты;
- менять карточку проекта и систему оценки «с нуля»;
- видеть баланс, тариф, партнёрку;
- добавлять специалистов в оргструктуру (если не выдано право).
После принятия приглашения менеджер ОКК попадает на `/mkk` — это сознательное UX-решение: оператор начинает с рабочего места, а не с настроек.
Подробнее о правах в продуктовой документации: роль «Менеджер ОКК» в матрице RBAC OKKwork.
Руководитель подразделения / РОП
Кто: руководитель группы продаж, начальник call-центра.
Типичный доступ:
- просмотр результатов проверок своего подразделения;
- получение эскалаций P1;
- без доступа к настройкам чек-листа и оплате сервиса.
Цель — дать данные для коучинга менеджеров, не превращая РОПа в редактора чек-листов.
Специалист (менеджер продаж)
Кто: проверяемый сотрудник.
Доступ:
- часто нет входа в OKKwork — обратная связь через РОПа или отчёт;
- в некоторых компаниях — просмотр своих нарушений и рекомендаций (если политика прозрачности).
На скриншотах okkwork.ru/vozmozhnosti показаны роли руководитель ОКК и менеджер ОКК в интерфейсе — визуально разделены зоны ответственности.
Зачем разделять права
- Безопасность данных — тариф и оплата не у оператора проверок.
- Целостность настроек — чек-лист не меняется «заодно с проверкой».
- Масштаб — два МКК не мешают друг другу, РОКК видит сводку.
- Доверие продаж — чётко, кто видит что; меньше ощущения «тотальной слежки».
Командная работа на одном проекте
OKKwork поддерживает:
- несколько МКК с фильтрами по сотрудникам (каждый ведёт свой пул или зоны);
- общую статистику по подразделению для РОКК;
- живые аватарки участников из профиля — единый источник для оргструктуры и комментариев.
При росте команды переходите с бесплатного тарифа на Базовый или Расширенный (tarify): больше специалистов и подразделений.
Матрица «кто что делает» (кратко)
| Действие | Админ | РОКК | МКК | РОП |
|---|---|---|---|---|
| ---------- | ------- | ------ | ----- | ----- |
| Этапы 1–4, чек-листы | ✓ | ✓* | — | — |
| Проверки в МКК | — | ✓ | ✓ | — |
| Аналитика всего проекта | ✓ | ✓ | своя | свой отдел* |
| Оргструктура | ✓ | ✓* | просмотр | просмотр* |
| Тариф / оплата | ✓ | — | — | — |
| Приглашения | ✓ | ✓* | — | — |
*— при выдаче прав администратором.
Типичные ошибки
- Один логин на всех — невозможно аудировать, кто изменил чек-лист.
- МКК с правами админа «для удобства» — через месяц сломан проект.
- РОП редактирует баллы — подмена независимости ОКК.
Связанные материалы
- «Словарь ОКК» — МКК, РОКК, подразделение.
- «Как внедрить ОКК» — приглашения и первый вход.
- «Рабочий день МКК» — что делает оператор ежедневно.
Настроить роли в проекте: okkwork.ru после регистрации на этапе 1.
Связь: okkwork24@yandex.ru · +7 (967) 737-87-82