ОКК
Что такое отдел контроля качества продаж и зачем он бизнесу
Что делает отдел контроля качества продаж, чем ОКК отличается от «прослушки звонков» и как системный контроль возвращает упущенную прибыль.
40 материалов для руководителей ОКК, менеджеров контроля качества и собственников: от терминологии и чек-листов до CRM, АТС, колл-центра и внедрения в OKKwork.
ОКК
Словарь ОКК — МКК, РОКК, сущность, чек-лист, балл нарушения
Профессиональный словарь отдела контроля качества: что означают МКК, РОКК, сущность, чек-лист и балл нарушения в работе ОКК.
чек-лист
Чек-лист контроля качества — как проверять, а не ставить галочки
Как составить чек-лист контроля качества продаж: веса критериев, приоритеты P1–P3, проверка разных подразделений. Практика и инструмент OKKwork.
Google Sheets
От Google Sheets к облачному отчёту ОКК
Эволюция отчёта ОКК: от Google Таблиц и Datalens к облачному сервису OKKwork. Плюсы, минусы и когда пора переходить.
МКК
Рабочий день менеджера контроля качества
Как устроен рабочий день менеджера контроля качества: график проверок, таймер, регламент, фиксация нарушений. Рабочее пространство МКК в OKKwork.
метрики
Метрики ОКК — факт/план, эффективность, сделки с нарушениями
Какие метрики считать в отделе контроля качества: факт/план, эффективность МКК, динамика нарушений, сделки с нарушениями. Аналитика в OKKwork.
CRM
CRM и скрипт звонка в одной проверке
Почему отдел контроля качества должен проверять CRM и скрипт звонка вместе. Типичные нарушения и единый контур проверки в OKKwork.
внедрение
Как внедрить ОКК — от карточки проекта до первой проверки
Пошаговое внедрение отдела контроля качества: карточка проекта, оргструктура, чек-лист, приглашение МКК, первая проверка. Старт на okkwork.ru.
роли
Роли в отделе контроля качества — кто что может
Роли в отделе контроля качества: администратор проекта, руководитель ОКК, менеджер ОКК. Права доступа и командная работа в OKKwork.
упущенная прибыль
Упущенная прибыль — зачем бизнесу системный контроль качества
Как отдел контроля качества возвращает упущенную прибыль: связь нарушений со сделками, скорость проверки, системный ОКК vs разовая прослушка. OKKwork.
прослушка
Прослушка звонков менеджеров: как организовать системно
Как организовать прослушку звонков менеджеров: выборка, регламент, чек-лист, обратная связь. Системный подход для РОПа и отдела ОКК.
АТС
АТС и контроль качества: как связать телефонию с ОКК
Как связать АТС с отделом контроля качества: запись, маршрутизация, CRM, выборка для МКК. Практика для РОПа и РОКК.
запись
Запись телефонных разговоров: законность и ОКК
Законность записи телефонных разговоров в РФ: уведомление, хранение, доступ МКК. Как совместить ОКК и требования закона.
оценка
Как оценить звонок менеджера: шкала и баллы нарушений
Шкала оценки звонка менеджера: баллы нарушений, приоритеты P1–P3, калибровка МКК. Практика для РОКК и отдела ОКК.
Битрикс24
Контроль качества продаж в Битрикс24
Как организовать контроль качества продаж в Битрикс24: телефония, задачи, чек-лист, роль МКК. Практика для РОПа.
amoCRM
Контроль качества в amoCRM
Контроль качества продаж в amoCRM: интеграция телефонии, чек-лист, прослушка, отчёт ОКК. Практика для РОПа и РОКК.
скрипт
Скрипт продаж для колл-центра: стандарты и проверка
Скрипт продаж для колл-центра: структура, стандарты речи, проверка МКК по чек-листу. Практика для РОКК и РОПа.
KPI
KPI менеджера контроля качества
KPI менеджера контроля качества: факт/план, охват проверок, качество оценок, SLA обратной связи. Метрики для РОКК.
найм
Как нанять менеджера контроля качества
Как нанять менеджера контроля качества: профиль, навыки, тестовое задание, онбординг. Практика для РОПа и РОКК.
колл-центр
Отдел контроля качества в колл-центре
Как построить отдел контроля качества в колл-центре: структура, регламент, чек-лист, метрики SLA. Практика для директора КЦ.
первичный звонок
Контроль первичных звонков: где теряются лиды
Как контролировать первичные звонки менеджеров и находить точки потери лидов. Чек-лист ОКК, типичные нарушения и связь с CRM.
речевая аналитика
Речевая аналитика или ручной ОКК: что выбрать
Сравнение речевой аналитики и ручного отдела контроля качества продаж. Когда нужен человек, когда — алгоритм, и как совмещать оба подхода.
возражения
Отработка возражений: как проверять в ОКК
Как отдел контроля качества проверяет отработку возражений в звонках и переписке. Критерии, типичные ошибки менеджеров и чек-лист для МКК.
CRM
Контроль заполнения CRM: чек-лист для ОКК
Чек-лист ОКК для проверки заполнения CRM: обязательные поля, задачи, этапы воронки. Типичные нарушения и связь с проверкой звонков.
воронка продаж
Воронка продаж и контроль качества: как связать
Как связать воронку продаж с отделом контроля качества. Проверка по этапам, типичные провалы и метрики для руководства.
Контроль переписки в WhatsApp и Telegram
Как отдел контроля качества проверяет переписку в WhatsApp и Telegram. Критерии, выборка, типичные нарушения и связь с CRM.
Контроль email-переписки отдела продаж
Как ОКК проверяет email-переписку менеджеров: SLA, шаблоны КП, тон, CRM. Чек-лист и типичные нарушения в B2B-продажах.
обучение
Обучение продажников на основе проверок ОКК
Как строить обучение менеджеров по продажам на данных проверок ОКК. От нарушения к тренингу: цикл обратной связи для руководителя и РОКК.
B2B
Контроль качества B2B-продаж: особенности ОКК
Как выстроить ОКК в B2B-продажах: длинный цикл, несколько ЛПР, тендеры, email и CRM. Критерии проверки и выборка для сложных сделок.
колл-центр
Контроль качества B2C в колл-центре: как выстроить ОКК
Как организовать ОКК в B2C колл-центре: объём звонков, скрипты, SLA, выборка и метрики. Отличия от B2B и типичные нарушения.
мотивация
Премии и штрафы на основе ОКК продаж
Как связать премии и штрафы менеджеров продаж с результатами ОКК: приоритеты P1–P3, прозрачные правила, типичные ошибки. Практика для B2B.
регламент
Регламент отдела контроля качества — структура документа
Из чего состоит регламент отдела контроля качества: цели, роли, выборка, чек-листы, эскалация P1, отчётность. Шаблон структуры для B2B-компании.
Mango Office
Телефония Mango Office и контроль качества продаж
Как использовать запись звонков Mango Office для ОКК: выборка, привязка к CRM, типичные нарушения. Контур проверки без ручной выгрузки.
IP-АТС
IP-АТС — запись звонков и проверка качества
Как на IP-АТС настроить запись звонков для ОКК: права доступа, хранение, выборка, связь с CRM. Практический гид для отдела продаж B2B.
дозвон
Контроль дозвонов и перезвонов в ОКК
Как ОКК контролирует дозвоны и перезвоны: критерии чек-листа, P1 за просрочку, связь с CRM и телефонией. Практика для B2B-продаж.
CRM
Сделки без активности в CRM — что проверяет ОКК
Почему в CRM появляются сделки без активности и как ОКК их выявляет: критерии, P1, связь с дозвонами и перезвонами. Гид для B2B.
аудит
Аудит отдела продаж за неделю — роль ОКК
Как провести аудит отдела продаж за неделю с участием ОКК: выборка, чек-лист, P1, отчёт для РОПа и собственника. Пошаговый план B2B.
клиентский сервис
Контроль качества в клиентском сервисе
Как выстроить ОКК в клиентском сервисе: чем отличается от продаж, какие сущности проверять, критерии P1, связь с удержанием. Практика B2B.
холодные звонки
Контроль холодных звонков — чек-лист для ОКК
Чек-лист ОКК для холодных звонков B2B: открытие, выявление потребности, возражения, next step. Приоритеты P1–P3 и типичные ошибки менеджеров.
РОКК
Что такое РОКК и чем отличается от РОП
РОКК — руководитель отдела контроля качества: зона ответственности, отличия от РОП, связь с МКК и собственником. Термины ОКК для B2B.
Связь: okkwork24@yandex.ru · +7 (967) 737-87-82